Элизабет Ньютон в 1990 году, будучи аспиранткой Стэнфорда, предложила студентам простую игру. Одни, «выстукиватели», получали список известных песен («Happy Birthday», гимн США) и выбирали любую, чтобы отбить её ритм пальцами по столу. Другие, «слушатели», должны были угадать мелодию. Выстукиватели перед началом прогнозировали, что слушатели угадают в половине случаев. Реально из 120 песен правильно назвали три, то есть 2,5%.
Причина понятна, если сами попробуете: у вас в голове играет мелодия, и ритм кажется очевидным. Слушатель слышит лишь отдельные стуки. Выстукиватель не может «забыть» то, что знает.
Откуда термин
Колин Камерер, Джордж Левенштейн и Мартин Вебер в 1989 году назвали это «проклятием знания». В экономическом эксперименте участники с лучшей информацией о стоимости активов не могли, даже когда им это было выгодно, игнорировать её при предсказании действий менее информированных. Знание, однажды приобретённое, невозможно «развидеть», и оно искажает оценку чужой точки зрения.
Дети и взрослые
Сьюзан Берч и Пол Блум (2007) показали, что даже взрослые, зная, что содержимое коробки неизвестно другому человеку, при оценке его мыслей смещаются к собственному знанию. У детей до четырёх-пяти лет он ярче: они уверены, что другие знают то же, что и они (см. «Развитие теории разума»).
Проклятие экспертов
Пэмела Хайндс (1999) просила новичков и опытных пользователей мобильных телефонов предсказать, сколько времени потребуется новичку, чтобы освоить функции. Эксперты ошибались сильнее новичков: они недооценивали, сколько времени потребуется новичку. Обычная история: преподаватель, для которого материал очевиден, пропускает шаги, программист пишет инструкцию, в которой нужно знать то, чего пользователь не знает, врач объясняет диагноз терминами.
Как ослабить
- Проверять на реальном новичке. Дайте текст человеку «с улицы» и посмотрите, где он споткнётся.
- Просить пересказать. Пусть слушатель своими словами изложит, что понял.
- Отложить текст. Через несколько дней вы немного забудете, и ошибки заметны лучше.
- Определять термины и приводить примеры там, где вам всё очевидно.
- Спрашивать, а не гадать. «Что вам тут непонятно?»
Родственные эффекты
Проклятие знания связано с «ретроспективным искажением» (см. «Ошибку “я так и знал”»): знание исхода делает его очевидным. И с иллюзией прозрачности — убеждением, что окружающие видят наши чувства.