Слово «эмоциональный интеллект» стало почти повседневным: его упоминают в резюме, на курсах, в журналах. Но за ним стоят три разные вещи, которые часто смешивают: научная модель, популярная концепция и набор коммерческих тестов.

Научное начало

В 1990 году психологи Питер Сэловей и Джон Мэйер опубликовали статью, где предложили считать эмоциональный интеллект способностью, а в 1997 году уточнили модель: она включает четыре группы умений. Распознавать эмоции у себя и других (по лицу, голосу, жестам). Использовать эмоции для мышления: настроение влияет на то, как мы решаем задачи. Понимать эмоции: чем отличается раздражение от ярости, как чувства переходят друг в друга. Управлять эмоциями: успокоить себя или другого, подобрать подходящую реакцию. Это «модель способностей». Для её измерения создали тест MSCEIT с заданиями, у которых есть лучшие и худшие ответы: например, оценить, какие чувства выражает лицо или какое действие лучше успокоит расстроенного человека.

Популярная версия

В 1995 году журналист Дэниел Гоулман выпустил книгу «Эмоциональный интеллект». Он утверждал, что этот показатель важнее IQ для жизненного успеха, и включил в понятие широкий набор черт: самоконтроль, мотивацию, оптимизм, общительность. Книга стала бестселлером, но многие её утверждения (будто EQ объясняет 80% успеха) не подтверждены исследованиями.

Способность или черта

Теперь различают два подхода. Способность измеряется заданиями с правильными ответами (MSCEIT). Черта измеряется анкетами, где человек оценивает себя: «Я хорошо понимаю чувства других». Анкеты сильно перекрываются с известными чертами личности (эмоциональная стабильность, экстраверсия, доброжелательность), и возникает вопрос, нужна ли им отдельная категория. Способностные тесты слабо связаны с анкетами и умеренно с IQ (корреляция порядка 0,3–0,4).

Что говорят данные

Мета-анализ Дейны Джозеф и Дэниела Ньюмана (2010) показал, что смешанные модели и анкеты предсказывают успех на работе, но почти полностью за счёт личностных черт и интеллекта. Тесты способностей предсказывают немного, особенно для работ, где много общения. Есть данные, что способность распознавать эмоции помогает в обслуживании и переговорах, но эффекты умеренные.

Критика

  • Что считать «правильным» ответом? Нормы выражения чувств различаются в культурах.
  • Тесты можно «обмануть», зная, что ожидается.
  • Термин часто используют шире, чем позволяют данные.

Что полезного

Навыки понимания чувств и управления ими можно развивать: тренинги и программы социально-эмоционального обучения в школах дают заметные улучшения поведения и успеваемости. Но их польза не требует ссылки на «EQ» как на отдельный измеримый показатель. Относиться к баллу EQ из онлайн-теста стоит как к развлечению.