Начальник пожарной бригады вошёл в горящий дом и приказал немедленно выходить. Через минуту пол обрушился. Позже он говорил, что у него «шестое чувство». Гэри Клейн, исследователь принятия решений, услышал много подобных историй и решил разобраться, как они устроены. Его ответ: это не мистика, а быстрое узнавание.

Пожар на кухне

Самый известный пример из книги Клейна «Источники силы» (1998). Бригада тушила небольшой пожар на кухне одноэтажного дома. Командир облил огонь водой, но пламя не ослабло. Что-то казалось ему странным: огонь слишком тихий, в доме очень жарко, а лицо жгло, хотя он стоял далеко от кухни. Он скомандовал покинуть дом. Через минуту пол провалился: очаг был в подвале под ними. Командир не мог объяснить, как догадался. Клейн, расспрашивая, показал, что он заметил несоответствие образу обычного пожара: огонь не вёл себя «как надо». Это наблюдение и было основой решения.

Модель узнавания

Клейн с коллегами изучил сотни решений пожарных, медсестёр, военных и шахматистов. Эксперты редко сравнивали варианты. Они узнавали ситуацию как типичную, у них сразу возникало одно подходящее действие, и они мысленно проверяли, сработает ли оно. Если нет, переходили к следующему. Это «модель принятия решений на основе узнавания»: быстрое сопоставление с накопленным опытом, а не расчёт. Поэтому интуиция эксперта похожа на восприятие: она выдаёт готовый ответ (см. «Двухсистемная теория мышления» и «Эвристики: быстрые решения и их цена»).

Спор с Канеманом

Даниэль Канеман, исследователь ошибок интуитивных суждений, и Клейн, защитник экспертной интуиции, казалось бы, стояли на противоположных позициях. Но в 2009 году они совместно написали статью «Условия интуитивной экспертизы: неспособность не согласиться». Они пришли к общему выводу: интуиция надёжна, если выполнены два условия.

  1. Среда достаточно регулярна, то есть в ней есть закономерности, которые можно уловить.
  2. Есть возможность научиться этим закономерностям: большая практика с быстрой и ясной обратной связью.

Шахматы, игра в покер (отчасти), работа пожарных, врачей скорой помощи, медсестёр реанимации соответствуют этим условиям. А выбор акций, долгосрочные политические прогнозы (Филип Тетлок показал, что эксперты предсказывают немногим лучше случайных), оценка перспектив стартапа нет: среда непредсказуема, а обратная связь запаздывает и шумит. Там уверенность эксперта не доказательство.

Признаки ненадёжной интуиции

  • Вы почти не получали обратной связи в этой области.
  • Результаты зависят от случая, а не от вашего решения.
  • Вы чувствуете уверенность, но не можете сказать, на чём она основана.
  • Решение затрагивает ваши интересы или эмоции.

Как развивать

  1. Накапливайте разнообразный опыт и разбирайте ошибки.
  2. Записывайте прогнозы до результата и сравнивайте (см. «Ошибка «я так и знал»»).
  3. В областях с низкой предсказуемостью опирайтесь на данные и простые правила, а интуицию используйте как гипотезу.
  4. В срочных ситуациях доверяйте тренированному «чутью», но после разбирайте, на что вы опирались.