Открытый офис обещал общение и экономию. Сотрудники чаще жалуются на другое: невозможно сосредоточиться. Опросы стабильно показывают, что шум, особенно разговоры, одна из главных причин недовольства. Психология объясняет, почему.

Эффект нерелевантной речи

В 1976 году Герберт Колл и Элис Уэлш показали, что запоминание списка в нужном порядке резко ухудшается, если рядом звучит речь, которую не нужно слушать. Громкость не важна: шёпот портит так же, как крик. Важно, что звук меняется. Речь постоянно меняет высоту и звуки, и мозг не может её игнорировать. Она автоматически вторгается в подготовку слов в голове, которая нужна для чтения, письма и обдумывания. Монотонный гул кондиционера не вредит. Бессмысленная речь на чужом языке вредит почти так же, как понятная, но понятная ещё и привлекает внимание содержанием.

Исследования в офисах

Саймон Бэнбери и Дайан Берри в 2005 году провели эксперимент и опрос работников. Они подтвердили: обрывки разговоров и телефонные звонки — самые частые причины отвлечения. Задачи на запоминание и проверку текста ухудшались при речи на заднем плане. Другие работы связывали шум в больших открытых помещениях с усталостью и ростом ошибок.

Мэтью Бернстайн и Стивен Турбан в 2018 году следили за сотрудниками двух компаний, перешедших на открытую планировку. Живое общение лицом к лицу упало примерно на 70%, а количество электронных писем выросло. Люди уходили от разговоров в мессенджеры, потому что чувствовали себя на виду. Идея, что открытое пространство повышает общение, не подтвердилась.

Что действительно помогает

  • Зоны для тишины и переговорные комнаты рядом, чтобы разговоры уходили туда.
  • Звукопоглощающие панели, ковры, потолки уменьшают отражение и дальность распространения речи.
  • Маскировка речи ровным шумом (системы «звукового камуфляжа») уменьшает разборчивость соседей. Но не нужно громкого шума: он утомляет.
  • Правила: звонки в отведённых местах, статус «не беспокоить».
  • Гибкий график и работа из дома для задач, требующих глубокой концентрации.

А наушники

Наушники с шумоподавлением убирают постоянный гул, но меняющиеся голоса подавляют хуже. Музыка со словами добавляет собственную речь (см. «Музыку и концентрацию»). Лучше работает шум дождя или ровный фон, но это паллиатив. Закрывшись наушниками, вы сигнализируете коллегам, что вас нельзя прерывать, и это полезно.

Смежные темы: «Эффект коктейльной вечеринки», «Избирательное внимание» и «Цена переключения между задачами».